Hasłem przewodnim konferencji jest: “Creating Compelling Customer Experiences. Managing The New Realities In Retail Financial Services”. Firmy oferujące usługi finansowe dla klientów indywidualnych znajdują się na „rozdrożu” strategii biznesowych, ponieważ nowe zjawiska pozbawiają sensu tradycyjną metodologię prowadzenia działań gospodarczych. W centrum tych zmian tkwi konsument, który stale podnosi swoje oczekiwania wobec usług oferowanych przez firmy finansowe. Jednocześnie firmy te dążą do obniżania kosztów poprzez kierowanie klientów w odpowiednie kanały, przy jednoczesnych staraniach podnoszenia sprzedaży produktów poprzez zwiększanie sprzedaży krzyżowej (cross-selling), co odnosi skutek wyłącznie w ograniczonym zakresie. Pojawiają się także nowe rozwiązania technologiczne, które pozwalają na wprowadzenie nowych możliwości sprzedażowych i usługowych.

Podczas konferencji przedstawione zostaną narzędzia i umiejętności, których do odniesienia sukcesu potrzebować będzie każda firma finansowa. Podczas Forum, Forrester skupi się na czterech kluczowych zakresach kompetencji, do których należą:

• dogłębne zrozumieniu klienta – w miarę jak zmieniają się potrzeby i postawy klienta, firmy muszą opanować lepsze zrozumienie i wykorzystanie informacji, jakie posiadają o swoich klientach. Korzystając z danych zgromadzonych w badaniu European Consumer Technology Adoption, Forrester przeanalizuje najnowsze dane badawcze dotyczące klientów przeprowadzone na kluczowych rynkach wśród 23 000 Europejczyków,
• oferta zdolna zdobywać klientów – od transakcji po marketing sprzedaży krzyżowej, firmy będą dostosowywać swoje interakcje i potrzeby poprzez usługi świadczone na rzecz klientów on-line, a także przez inne kanały. Forrester przedstawi najlepsze w swoich klasach oferty w całej Europie oraz na świecie w dziedzinie zarządzania klientami na polu sprzedaży i usług,
• dynamiczne struktury organizacyjne – dzisiejsze elastyczne rozwiązania z zakresu architektur informatycznych powinny też być w stanie wspomóc szybsze cykle innowacyjne. Z drugiej strony jednak, tradycyjne struktury organizacyjne ograniczają możliwości odniesienia sukcesu. Forrester przedstawi przykłady efektywnych połączeń między rozwiązaniami IT a grupami przedsiębiorców, pozwalające na zwiększenie prędkości działań i oszczędność kosztów,
• zdolności pracy z wykorzystaniem wielu kanałów – klienci chcą zmieniać kanały nawet podczas pojedynczej transakcji: mogą chcieć na przykład złożyć elektroniczny wniosek i dopracować go z pracownikiem oddziału. Niewiele firm jest w stanie uczynić zadość ich żądaniom. Podczas Forum Forrester przeanalizuje możliwości projektowania procesów w sposób uwzględniający większą ilość kanałów w celu podniesienia poziomu sprzedaży i dostarczania usług. 

Konferencję Financial Services Forum EMEA 2006 organizuje Forrester Research - niezależna firma zajmująca się badaniami rynku i technologii, w szczególności dostarczająca wiedzy na temat wpływu technologii na działalność gospodarczą i konsumentów.
Udział firmy Software Mind w konferencji jest wynikiem otwarcia w Londynie Międzynarodowego Centrum Sprzedaży. Ma ono zapewnić wsparcie sprzedaży na rynku finansowo-ubezpieczeniowym w Wielkiej Brytanii i Irlandii. Otwarcie londyńskiego biura jest ważnym elementem strategii sprzedaży Software Mind. Biuro to ma spełniać rolę centrum sprzedaży i wsparcia w Europie Północnej oraz wspomagać realizację strategii sprzedaży na rynku finansowo-ubezpieczeniowym.

Podczas konferencji firma Software Mind przedstawi system BizMind – nowoczesne rozwiązanie klasy CRM i CI, dedykowane średnim i dużym przedsiębiorstwom. System powstał w wyniku połączenia doświadczeń ekspertów oraz najnowocześniejszej, dostępnej technologii. Poprzez gromadzenie danych o Kliencie z bardzo szerokiego zakresu, system wspiera działania marketingowe oraz sprzedażowe, oferując zaawansowaną metodologię analiz i raportów. Wartą podkreślenia cechą systemu jest zdolność do zasilania jego bazy danymi pochodzącymi z równych zewnętrznych systemów (dzięki ścisłej integracji z nimi), takich jak systemy sprzedażowe, logistyczne, billingowe czy hurtownie danych. W połączeniu z typowymi dla CRM danymi, gromadzonymi w systemie BizMind, daje to nieograniczona możliwość wykorzystania tego narzędzia w działaniach typowych dla Customer Intelligence, jak np. wybór docelowej grupy Klientów. Wybór ten możliwy jest dzięki wykorzystaniu w zasadzie nieograniczonej ilości cech i wartości charakterystycznych dla Klienta, od podstawowych, jak lokalizacja czy długość współpracy, do bardzo indywidualnych, „miękkich” cech, takich jak upodobania czy preferencje. Dodatkową zaletą systemu BizMind jest możliwość jego zastosowania do planowania, kontroli oraz badania efektowności wykonanych już działań marketingowych i sprzedażowych. Tym samym rola systemu nie kończy się na etapie wykonania analiz i przygotowania wynikającej z nich bazy potencjalnych Klientów. System jest wsparciem także dla działań operacyjnych firmy.
 
Informacje o firmie Software Mind:
Software Mind to innowacyjna, globalnie działająca firma typu software house. Specjalizuje się w dostarczaniu najwyższej jakości produktów i usług IT skierowanych do firm z sektora telekomunikacyjnego, finansowo-bankowego oraz SMB. Oferta firmy obejmuje realizację dedykowanych rozwiązań informatycznych, zarządzanie i organizację procesów produkcji oprogramowania, audyty jakości i technologiczne, rozwiązania wspierające zarządzanie relacjami biznesowymi oraz wielkowolumenowe systemy transakcyjne.

Sukces osiąga dzięki elastyczności we współpracy, wysokiej jakość dostarczanych rozwiązań, niekonwencjonalnym modelom finansowania oraz unikalnej wiedzy, którą wykorzystuje m.in. przy realizacji pionierskich projektów w oparciu o nowatorskie technologie Semantic Web i narzędzia typu Business Intelligence.

Software Mind ma jasno zdefiniowane wartości i wizję rozwoju: Ludzie, Jakość, Produkty i Innowacje, Transparentność, wspierane przez zespół dynamicznych specjalistów wywodzących się z renomowanych polskich uniwersytetów, których potencjał potwierdzony został sukcesami odnoszonymi w prestiżowych, miedzynarodowych konkursach programistycznych.
 

Kontakt dla mediów:
Monika Błotnicka
Software Mind Sp. z o.o.
Tel. +48 12 252 34 25
Mobile: 48 512 120 230
monika.blotnicka@softwaremind.pl