Hasłem przewodnim konferencji było:
Budowanie Zobowiązujących Doświadczeń Wśród Klientów
Zarządzanie nowymi zjawiskami w detalicznych usługach finansowych.

Podczas konferencji przedstawione zostały narzędzia i umiejętności, których będzie potrzebować każda firma finansowa dla odniesienia sukcesu. Podczas Forum, Forrester skupił się na czterech kluczowych zakresach kompetencji:

• dogłębnym zrozumieniu Klienta,
• ofercie zdolnej zdobywać Klientów,
• dynamicznych strukturach organizacyjnych,
• zdolnościach pracy wieloma kanałami.