Rynek usług telekomunikacyjny staje się coraz bardziej wyrównany, coraz trudniej dostarczać „hit’y rynkowe”. Przy coraz silniejszej, agresywnej konkurencji i postępującemu drenażu marż, narzędzia wspierające pozyskiwanie Klientów i budowanie trwałych relacji są najskuteczniejszą metodą budowania przewagi konkurencyjnej. Doświadczenia Software Mind ze współpracy z firmami telekomunikacyjnymi wskazują, że w pierwszej kolejności firmy te dbają o zapewnienie obsługi billingowej i customer care, ale to już nie wystarcza. Sprzedaż u typowych operatorów telekomunikacyjnych boryka się z wieloma problemami, przykładowe to:
- Brak narzędzi do bieżącego monitorowania efektywności sprzedaży i sytuacji na rynku.
- Mała elastyczność sieci sprzedaży – trudności w rozbudowie i szybkim wprowadzaniu nowych produktów.
- Wysoki koszt operacyjny związany z ręczną obsługą dokumentów sprzedażowych.
- Silnie rozproszona informacja związana z Klientem.
- Brak koordynacji działań i informacji o kliencie między poszczególnymi kanałami sprzedaży i obsługi Klienta.
Większość tych problemów realizują systemy typu CRM lub systemy wsparcia sprzedaży, przy czym na rynku brakuje systemów dedykowanych dla telekomunikacji, na które może sobie pozwolić operator średniej wielkości, czyli np. operatorzy alternatywni sieci mobilnych i stałych, dostawcy usług opartych o sieć IP, telewizje kablowe czy MVNO.
Firma Software Mind na bazie wieloletniego doświadczenie w budowie rozwiązań klasy CRM i współpracy z wiodącymi operatorami telekomunikacyjnymi opracowała własne, specjalizowane rozwiązanie - Software Mind CRM Telco - zintegrowane narzędzie informatyczne umożliwiające świadome i nowoczesne zarządzanie sprzedażą i obsługa Klienta.
W czasie kongresu nasi konsultanci będą obecni na stoisku firmowym. Serdecznie zapraszamy do jego odwiedzenia i zapoznania się z naszą ofertą.