Rynek usług telekomunikacyjny staje się coraz bardziej wyrównany, coraz trudniej dostarczać „hit’y rynkowe”. Przy coraz silniejszej, agresywnej konkurencji i postępującemu drenażu marż, narzędzia wspierające pozyskiwanie Klientów i budowanie trwałych relacji są najskuteczniejszą metodą budowania przewagi konkurencyjnej. Doświadczenia Software Mind ze współpracy z firmami telekomunikacyjnymi wskazują, że w pierwszej kolejności firmy te dbają o zapewnienie obsługi billingowej i customer care, ale to już nie wystarcza. Sprzedaż u typowych operatorów telekomunikacyjnych boryka się z wieloma problemami, przykładowe to:

• Brak narzędzi do bieżącego monitorowania efektywności sprzedaży i sytuacji na rynku.
• Mała elastyczność sieci sprzedaży – trudności w rozbudowie i szybkim wprowadzaniu nowych produktów.
• Wysoki koszt operacyjny związany z ręczną obsługą dokumentów sprzedażowych.
• Silnie rozproszona informacja związana z Klientem.
• Brak koordynacji działań i informacji o kliencie między poszczególnymi kanałami sprzedaży i obsługi Klienta.

Większość tych problemów realizują systemy typu CRM lub systemy wsparcia sprzedaży, przy czym na rynku brakuje systemów dedykowanych dla telekomunikacji, na które może sobie pozwolić operator średniej wielkości, czyli np. operatorzy alternatywni sieci mobilnych i stałych, dostawcy usług opartych o sieć IP, telewizje kablowe czy MVNO.

Firma Software Mind na bazie wieloletniego doświadczenie w budowie rozwiązań klasy CRM i współpracy z wiodącymi operatorami telekomunikacyjnymi opracowała własne, specjalizowane rozwiązanie -  Software Mind CRM Telco - zintegrowane narzędzie informatyczne umożliwiające świadome i nowoczesne zarządzanie sprzedażą i obsługa Klienta.

Software Mind CRM Telco zapewnia obsługę sprzedaży dla każdego kanału sprzedaży, w tym kanału bezpośredniego, pośredniego, poprzez partnerów handlowych, kanału "door-to-door", Biura Obsługi Klienta, kanału Contact Center oraz Self care. Ciekawym pod kątem możliwości funkcjonalnych elementem rozwiązania jest Self care zapewniający funkcje samoobsługi Klientów poprzez Internet.

Wdrożenie rozwiązania zapewni korzyści biznesowe:

• świadome zarządzanie sprzedażą,
• redukuję kosztów i czasu realizacji zamówień i wniosków poprzez eliminację pracy ręcznej,
• szybką diagnozę problemów w realizacji planów sprzedaży,
• zarządzanie procesami obsługi zamówień i wniosków – ich automatyzuję w oparciu o zdefiniowane reguły biznesowe.

System jest w pełni skalowalny, łatwo adoptowalny do indywidualnych potrzeb każdej firmy, będzie się rozwijać wraz z rozwojem firmy.
Więcej informacji na temat rozwiązania: Software Mind CRM Telco
Firma Software Mind obecnie prowadzi negocjacje handlowe z pierwszymi Klientami zainteresowanymi rozwiązaniem. Rozmowy pokazują, że jest to niezbędne narzędzie, którego potrzebuje większość firmy telekomunikacyjnych.
Rozwiązanie prezentowane będzie na kongresie „Telekomunikacja i Media 2007”, który odbędzie się 29 i 30 marca 2007 w Hotel Le Royal Meridien Bristol w Warszawie. Kongres organizuje firma Informedia Polska.

O firmie Software Mind:
Software Mind to innowacyjna, globalnie działająca firma typu software house dostarczająca najwyższej jakości własne produkty i usług IT dla firm z sektora telekomunikacyjnego, finansowo-bankowego oraz SMB. Oferta firmy obejmuje rozwiązania wspierające zarządzanie relacjami biznesowymi i wiedzą o Kliencie oraz realizację dedykowanych rozwiązań informatycznych, budowanie architektur EAI, zarządzanie i organizację procesów produkcji oprogramowania, audyty jakości.

Sukces osiąga dzięki elastyczności we współpracy, wysokiej jakości dostarczanych rozwiązań, niekonwencjonalnym modelom finansowania oraz unikalnej wiedzy, którą wykorzystuje m.in. przy realizacji pionierskich projektów w oparciu o idee Web 2.0, nowatorskie technologie Semantic Web i narzędzia typu Business Intelligence.

Software Mind ma jasno zdefiniowane wartości i wizję rozwoju: Ludzie, Jakość, Innowacja, Transparentność. Zespół Software Mind to specjaliści wywodzący się z renomowanych polskich uniwersytetów, osoby mające wieloletnie doświadczenia w łączeniu świata businessu ze światem nowych technologii.

Kontakt dla mediów:
Monika Błotnicka
Software Mind Sp. z o.o.
Tel. +48 12 252 34 25
Mobile: 48 512 120 230
E-mail: Monika.Blotnicka@softwaremind.pl