Główne korzyści:

• Znaczne skrócenie czasu i uproszczenie obsługi reklamacji.
• Pewność realizacji procesów ściśle wg aktualnych schematów działań.
• Monitorowanie terminowości i jakości wykonywanych zadań.
• Możliwość poprawy świadczonych usług na podstawie analizy problemów i sugestii zgłaszanych przez Merchantów.

Kluczowe cechy:

• pełna informacja o Merchancie w jednym systemie,
• integracja z systemami transakcyjnymi, clearingowymi, billingowymi, finansowymi,
• integracja informacji z różnych kanałów kontaktu z Merchantem (telefon, fax, Poczta, e-mail, Internet),
• obsługa CallCenter, skrypty rozmowy,
• predefiniowany freeWorkFlow™ dla procesów aktywacji i deaktywacji Merchant-a/POS-a/usług,
• zarządzanie różnymi poziomami obsługi (SLA),
• zarządzanie korespondencją i obiegiem dokumentów,
• rejestracja i obsługa reklamacji,
• kategoryzacja i analiza statystyczna zgłaszanych problemów,
• automatyczny system eskalacji opóźnień,
• raporty kontrolne i statystyczne, narzędzia OLAP.