Ze względu na plany rozwojowe związane min. z planowanym debiutem na Giełdzie Papierów Wartościowych oraz działania mające na celu centralizację, standaryzację i zwiększenie efektywności działań serwisowych w skali całego kraju, firma Arcus S.A. poszukiwała rozwiązania, które pomogłoby w realizacji powyższych celów. Wybór padł na System Wspracia Serwisu zbudowany na platformie BizMind firmy Software Mind.

Zadaniem wdrożonego rozwiązania jest zbieranie w jednym miejscu informacji o stanie realizacji zgłoszeń, informacji o klientach oraz osobach kontaktowych, umowach serwisowych i SLA oraz warunkach rozliczeń z klientami. Ważnym aspektem wdrożenia było również skrócenie czasu rejestracji danych i doprowadzenie do niezbędnego minimum tworzenia i przesyłania papierowych form dokumentów. System umożliwił rejestrację zgłoszeń przez stronę internetową, co oszczędza czas osób odpowiedzialnych za przyjmowanie i ich rejestrację.
Dzięki wdrożonemu systemowi możliwe jest tworzenie analiz i raportów z działalności serwisowej wszystkich oddziałów, co umożliwia lepszą ocenę działalności poszczególnych jednostek i planowanie przyszłych działań. Analizy oraz kontrola pracy działu serwisu umożliwia oferowanie konkurencyjnych warunków serwisowania dla klientów.

Wdrożenie rozwiązania zostało podzielone na trzy etapy mające na celu dostarczenie pierwszej wersji systemu w jak najkrótszym czasie. Pierwszy etap dotyczył analizy potrzeb Klienta na poziomie biznesowym i technologicznym i zakończył się sfinalizowaniem specyfikacji uzgodnionych z klientem. Drugi etap obejmował wdrożenie systemu z funkcjonalnością krytyczną do obsługi zgłoszeń serwisowych, integrację z system ERP oraz podstawowe szkolenia użytkowników. Trzeci etap obejmował dodatkowe, nie krytyczne elementy funkcjonalne takie jak: raportowanie, rejestracja umów, kontrola nieobecności pracowników itp.
Firma Arcus S.A. eksploatuje produkcyjnie system od połowy marca br. Obecnie trwają rozmowy nad dalszym rozwojem systemu i wzbogaceniem o nowe funkcjonalności.

Informacje o firmie ARCUS:
ARCUS działa w branży IT. Jest jednym z największych w Polsce dostawców produktów i know-how dla instytucji i przedsiębiorstw, których działalność wymaga przetwarzania dużej liczby dokumentów lub generowania korespondencji o charakterze masowym. Firma działa na rynku B2B (business to business). Do jej największych klientów należą duże firmy z branży telekomunikacyjnej i pocztowej, banki, firmy ubezpieczeniowe oraz organy administracji publicznej.

Historia firmy sięga 1987 r. Początkowo ARCUS zajmował się dystrybucją urządzeń elektroniki biurowej, takich jak kopiarki, drukarki czy niszczarki. Stopniowo poszerzał swoją działalność o profesjonalne systemy związane z zarządzaniem dokumentem.

Obecnie ARCUS specjalizuje się w oferowaniu rozwiązań związanych z:

• zarządzaniem pełnym cyklem życia dokumentu, umożliwiającym integrację najważniejszych procesów pracy biurowej, takich jak drukowanie, kopiowanie, cyfryzacja i archiwizacja;
• zarządzaniem strumieniem korespondencji masowej.

Systemy oferowane przez ARCUS oparte są na profesjonalnych platformach technologicznych, które spółka tworzy na bazie nowoczesnego sprzętu produkowanego przez renomowane światowe koncerny, takie jak Kyocera Mita, Pitney Bowes lub Triumph Adler.

W ciągu kilku ostatnich lat firma poszerzyła swoją ofertę o nowe rozwiązania służące do zarządzania szeroko rozumianą informacją, m.in. systemy do obsługi płatności masowych oraz systemy do zarządzania dokumentem elektronicznym.
Więcej informacji: www.arcus.pl

Informacje o firmie Software Mind:
Software Mind to innowacyjna, globalnie działająca firma typu software house dostarczająca najwyższej jakości własne produkty i usług IT dla firm z sektora telekomunikacyjnego, finansowo-bankowego oraz SMB. Oferta firmy obejmuje rozwiązania wspierające zarządzanie relacjami biznesowymi i wiedzą o Kliencie oraz realizację dedykowanych rozwiązań informatycznych, budowanie architektur EAI, zarządzanie i organizację procesów produkcji oprogramowania, audyty jakości.

Sukces osiąga dzięki elastyczności we współpracy, wysokiej jakości dostarczanych rozwiązań, niekonwencjonalnym modelom finansowania oraz unikalnej wiedzy, którą wykorzystuje m.in. przy realizacji pionierskich projektów w oparciu o idee Web 2.0, nowatorskie technologie Semantic Web i narzędzia typu Business Intelligence.
Software Mind ma jasno zdefiniowane wartości i wizję rozwoju: Ludzie, Jakość, Innowacja, Transparentność. Zespół Software Mind to specjaliści wywodzący się z renomowanych polskich uniwersytetów, osoby mające wieloletnie doświadczenia w łączeniu świata businessu ze światem nowych technologii.

Kontakt dla mediów:
Monika Błotnicka
Software Mind Sp. z o.o.
Tel. +48 12 252 34 25
Mobile: 48 512 120 230
E-mail: Monika.Blotnicka@softwaremind.pl