Powrót
|
| Telewizja Hotelowa 2.0 |
 |
|
|
Marcin Książek, IPTV Product Manager w Software Mind
Magazyn Hotelarz
Telewizja Hotelowa 2.0, czyli telewizja cyfrowa oparta na sieci komputerowej (IPTV) staje się coraz bardziej popularna w hotelach. Czym się różni telewizja IPTV od tradycyjnej, jakich korzyści może się po niej spodziewać gość, jakie są ryzyka związane z jej zastosowaniem?
|
Telewizja IPTV
w stosunku do telewizji tradycyjnej oferuje bardzo duże możliwości personalizacji informacji kierowanych dla gościa hotelu. Przede wszystkim dostosowuje ofertę hotelu do jego indywidualnych preferencji. Wiadomość powitalna, komunikaty wysyłane przez recepcję, czy chociażby całe menu systemu są wyświetlane w języku ojczystym gościa. Może być również stworzony dedykowany zestaw kanałów z programami w jego języku. Do tego np. oferta menu restauracji może być wyświetlana z najczęściej zamawianymi przez gościa daniami (system telewizyjny pobiera historię odwiedzin z centralnego systemu hotelowego).
Zalety
| Jeżeli pobyt gościa wiąże się z konkretnym wydarzeniem: konferencją,
ślubem czy zawodami sportowymi to cały wygląd graficzny systemu może
nawiązywać do tego konkretnego wydarzenia. Ciekawą funkcją w tym
kontekście są także usługi informacyjne.
Z poziomu telewizora w pokoju hotelowym gość dowiaduje się o
interesującym go wydarzeniu, sprawdza pogodę, kupuje bilet i zamawia
taksówkę. Poza oglądaniem telewizji w jakości Full HD
telewizja IPTV umożliwia: zmianę ścieżki dźwiękowej na oryginalną
(rezygnacja z dubbingu), włączenie napisów, dostęp do elektronicznego
przewodnika po kanałach, czy chociażby nagrywanie programów telewizyjnych. |
Badania przeprowadzone przez firmę Software Mind SA wykazały, że aż 67 proc. gości hotelowych jest zainteresowanych oglądaniem nagranych programów z bieżącego tygodnia. Nie ma tutaj różnicy pomiędzy klientami biznesowymi a turystami – zmienia się tylko tematyka zainteresowań. Wideo na życzenie to kolejna z funkcji telewizji IPTV. Popularny w ostatnich latach trend pobierania filmów z internetu i oglądania ich na własnych laptopach powoli słabnie. Coraz częściej goście są w stanie zapłacić (niedużą!) kwotę za obejrzenie filmu w wysokiej jakości, z przetłumaczoną ścieżką dźwiękową. Poza tym, w trakcie całego pobytu gość hotelowy ma możliwość śledzenia rachunku za wszystkie zamówienia. Szybkie wymeldowanie (fast check-out) jest możliwe bez kontaktu z recepcją – gość hotelowy wypełnia na ekranie formularz mini baru, a kartę hotelową wrzuca do specjalnie przygotowanej skrzynki przy wyjściu. System telewizji może być również połączony z systemami bezpieczeństwa – w przypadku zagrożenia telewizory mogą wyświetlać mapki ewakuacyjne dostosowane do poszczególnych lokalizacji odbiorników lub zostać automatycznie wyciszone. Miejscem interakcji gościa z telewizją IPTV są również przestrzenie publiczne. Zainstalowane w holach oraz restauracjach odbiorniki wyświetlają materiały promujące hotel, aktualnie odbywające się wydarzenia w danym mieście lub reklamy. Po pobycie w systemie hotelowym pozostają dane dotyczące zainteresowania poszczególnymi treściami, na podstawie których manager hotelu może podjąć bardziej trafne decyzje przy doborze materiałów na przyszłość.
Telewizja tradycyjna a IPTV
Podstawową różnicą pomiędzy telewizją tradycyjną a IPTV jest medium, po którym przesyłany jest sygnał telewizyjny. Tradycyjny przewód koncentryczny zamieniany jest na okablowanie komputerowe – dokładnie takie samo jakie konieczne jest do doprowadzenia internetu. Jest to o tyle ważne, gdyż nie potrzeba już dwóch oddzielnych przewodów do obsługi internetu i telewizji. Co więcej, kable komputerowe są bardziej odporne na zakłócenia oraz pozwalają na przesyłanie sygnałów High Definition. Jednak ich najważniejszą zaletą jest tzw. kanał zwrotny, czyli możliwość przesyłania danych od odbiornika do urządzeń centralnych. To właśnie wprowadzenie interakcji pomiędzy gościem hotelowyma systemem multimedialnym stanowi główną zaletę telewizji IPTV. Warto też dodać, że telewizja IPTV pozwala na obsługę bardzo dużej liczby kanałów (nawet do 300), co nie jest możliwe w przypadku starszych rozwiązań.
Obawy
Najczęstszą obawą związaną z systemami multimedialnymi jest gwarancja zapewnienia nieprzerwanej dostępności usług przy utrzymaniu wysokiej jakości. O ile dawne problemy związane ze śnieżeniem, złą jakością obrazu w niektórych pokojach czy też zakłóceniach pojawiających się po włączeniu klimatyzatorów zostały zupełnie wyeliminowane, nadal istnieje ryzyko usterki anteny czy też awarii urządzeń. Nowe technologie pozwalają zapobiegać szkodom poprzez monitorowanie każdego urządzenia i w przypadku stwierdzenia problemów automatycznego powiadamiania o tym fakcie. Przy rosnącym nasyceniu rynku hotelami starającymi się zapewnić najwyższy standard obsługi gościa, obniżanie ceny może być niewystarczającym środkiem przyciągającym klientów. Dodatkowo, zmieniają się wymagania i potrzeby gości hotelowych, którzy oczekują indywidualnej obsługi, indywidualnego podejścia, przeznaczonych specjalnie dla nich rozwiązań. Telewizja IPTV, dobrze wykorzystana, może zapewnić poczucie indywidualnego podejścia do każdego gościa hotelu, bez względu na to skąd przyjeżdża i w jakim celu. A do tego wymierne, dodatkowe korzyści finansowe dla samego hotelu.
|
|