Powrót
|
| Trzeba coś dać, zanim się zyska |
 |
|
|
Trzeba coś dać, zanim się zyska
Katarzyna Gontarczyk, gielda.onet.pl, 17.12.2010
|
Media społecznościowe robią furorę. Firmy zaczynają coraz poważniej traktować je jako jeden z kanałów komunikacji z klientami. Jak stworzyć własną strategię sieci społecznościowych? – o tym dyskutowano na konferencji zorganizowanej przez Harvard Business Review i ICAN Institute.
| Ludzie zawsze żyli w społecznościach, szukają kontaktów, chcą pomagać i
oczekują pomocy. Społeczności rosną w siłę, nasi klienci codziennie
spędzają na Facebooku 7 mld minut. Ludzie często piszą tam o sobie, o
swojej firmie, o produktach. Są zaangażowani, mówią o zainteresowaniach i
preferencjach. Dla generacji młodych klientów wolność i dostęp do usług
24 h na godzinę jest rzeczą naturalną. Firmy muszą radykalnie zmienić
podejście do klienta, tak aby w obszarze obsługi klienta mieć dostępne
wszystko o dowolnym czasie (przelewy bankowe, taryfy, dostęp do
produktu)
Konrad Siatka, wiceprezes firmy Software Mind. |
Facebook jest najczęściej odwiedzaną stroną internetową w USA. Ponad 400
milionów użytkowników z całego świata (w tym ponad 100 milionów w
Stanach Zjednoczonych) ma konta na tej platformie. Badania pokazują, że
statystyczny Amerykanin spędza na Facebooku ponad pół godziny dziennie.
Zamiast oglądać telewizję czy robić zakupy, użytkownicy platform piszą
do przyjaciół i znajomych, oglądają zdjęcia, grają w gry
społecznościowe,
a także coraz częściej kontaktują się z firmami. Trudno
zatem przejść obojętnie obok zjawiska, które jednoczy setki milionów
ludzi, a jednocześnie ma tak ogromny wpływ na ważne, codzienne wybory.
Platformy społecznościowe zmieniają sposób komunikowania się konsumentów
z przedsiębiorstwami.
|
|