Powrót
|
| Z myślą o Twoich klientach |
 |
|
|
Z myślą o Twoich klientach, wywiad z Januszem Homą, CEO Software Mind SA
o planach i strategii spółki, ComputerWorld TOP 200
|
Software Mind SA to spółka z jasno sprecyzowanymi planami i celami na przyszłość. Janusza Homę, prezesa firmy, zapytaliśmy o to, jakie nowe, innowacyjne projekty rozpoczęły się w ostatnim czasie.
| Computerworld: Czy w porównaniu z rokiem ubiegłym zmieniły się plany strategiczne Software Mind?
Nasza długofalowa strategia to dążenie do tego, by być silną firmą dającą klientom wartościowe rozwiązania i poczucie bezpieczeństwa. Chcemy należeć do czołówki liderów polskich
i europejskich twórców oprogramownia. Naszym hasłem przewodnim jest "with your customers in mind". Rozumiemy, że dla każdej firmy najważniejszy jest wartościowy i zadowolony klient, to dzięki niemu budują pozycję i wartość rynkową. Nasze rozwiązania tworzone są z myślą o Twoich klientach.
|
Bierzemy aktywny udział w pracach badawczo-rozwojowych prowadząc innowacyjne projekty z partnerami zagranicznymi. W ten sposób wypracowujemy nowatorskie rozwiązania
i unikalne kompetencje. Prowadzone przez nas działania zostały dostrzeżone przez Polskie Towarzystwo Informatyczne, które w 2010 r. uhonorowało nas prestiżową nagrodą im. Jana Łukasiewicza za innowacyjność w informatyce. Przyznawana jest ona dla firm szczególnie wyróżniających się badaniami i innowacjami informatycznymi.
Computerworld: Jakie znaczenie ma dla Państwa zagranica?
To duże rynki, ale znacznie trudniej jest tam zdobyć kontrakty. Mamy już jednak duże doświadczenie za sobą i kilka lat działalności poza granicami Polski. W czasie kryzysu firmy zagraniczne, głównie finansowe, zatrzymały praktycznie z dnia na dzień inwestycje. Obecnie podpisaliśmy jednak kilka nowych kontraktów w USA, Wielkiej Brytanii i Norwegii, więc przychody z zagranicy znów dynamicznie rosną.
Computerworld: Na ile myślenie o kliencie zakorzenione jest w świadomości menedżerów polskich firm?
Większość menedżerów działających w konkurencyjnym otoczeniu doskonale zdaje sobie sprawę, że dla firmy najważniejszy jest wartościowy i zadowolony klient. Pozyskanie takiego klienta, odpowiednia jego obsługa oraz utrzymanie wysokiego poziomu jego zadowolenia jest kluczowym zadaniem. Dowodem na to jest rosnące zainteresowanie naszymi rozwiązaniami.
Computerworld: Jakie nowe, innowacyjne rozwiązania są przez Was realizowane?
Nasze produkty wspierające zarządzanie relacjami z klientami wyposażamy w rozwijane
od 5 lat technologie semantyczne (Semantic Web). Teraz będzie można analizować informacje publikowane na portalach społecznościowych, forach, blogach pod kątem szans sprzedażowych, potrzeb klientów, problemów z produktami czy usługami. Dzięki naszym innowacyjnym technologiom przydatne informacje w sposób usystematyzowany będą przekazywane działom marketingu, sprzedaży, obsługi klienta czy też rozwoju produktu.
Computerworld: W jakich sektorach szukacie klientów?
Naszymi strategicznymi sektorami są bankowość i finanse oraz telekomunikacja
i media. W 2010 r. to w finansach nasze przychody rosły najszybciej i osiągnęły ponad
40 proc. udział w sprzedaży. Dla tych instytucji wykonujemy coraz więcej projektów automatyzacji procesów kredytowych, a także dostarczamy produkty do współpracy
z systemami bankowymi. W 2011 r. nasz system Software Mind Intranet Portal wdrożony w Banku Zachodnim WBK SA zdobył rekomendację Gazety Bankowej. W 2010 r. taką samą rekomendację zdobyliśmy dla Software Mind Risk Management. W sektorze telekomunikacyjnym koncentrujemy się na wsparciu procesów marketingu, sprzedaży, obsługi klienta, czyli Customer Management. Posiadamy ciekawe rozwiązanie dla dyrektorów sprzedaży, które wspiera zarządzanie armią sprzedawców i umożliwia tworzenie efektywnych systemów motywacyjnych. Naszą mocną stroną są też nowoczesne rozwiązania IPTV, które dostarczają telewizję cyfrową wysokiej jakości wraz z zestawem interaktywnych usług abonentom operatorów telekomunikacyjnych oraz klientom hoteli, apartamentów, stadionów.
|
|